alejiita: enero 2011

viernes, 28 de enero de 2011

gestor de proyectos

PROYECTO

INSTRUCTOR

JORGE ENRIQUE GUEVARA

NOS HABLA DE :

PROYECTO DE CONTACT CENTER:

☻servicio al cliente

☻contact center centro de llamadas del operador

☻agente de cobranzas

☻proceso de formacion

“El CRM(Customer Relationship Management) no es un software, sino tratar a los clientes tan bien que quieran volver. Es darle beneficios pero no puntos o descuentos. Entender al cliente, hacer su vida más fácil y construir un lazo de confianza”

trabajo realizado por Convergys destaca que para evaluar las oportunidades y retos involucrados en hacer que el contact center sea la clave para lograr la centralidad del cliente en toda empresa, y para saber hasta dónde se ha llegado en esa dirección, el estudio afirma que los ejecutivos necesitan dar respuesta a algunas preguntas esenciales. Veamos:

COLCENTER

PERSPECTIVA

☺PERSPECTIVA☺

¿QUE ES LA PERSPECTIVA?

Los aspectos más relevantes del proceso de reestructuración y rediseño de la Institución, reglamentado por los Decretos 249 y 250 de enero 28 de 2004, mediante los cuales se modificó la estructura y se adoptó la nueva Planta de Personal, y que conllevaron al ahorro de 50.497 millones de pesos que se han destinado a aumentar la cobertura y calidad de la Formación Profesional Integral, están relacionados con la racionalización del nivel ejecutivo (desaparecieron las Subdirecciones Regionales y las Jefaturas de Área) y la supresión de 574 cargos administrativos innecesarios, de diferentes niveles ocupacionales para fortalecer la áreas misionales del SENA .

también nos hablaron sobre la tecnología unos años adelante nuestro mundo va hacer mas revolucionado. nos mostraron un vídeo de unos proyectos pero en ese vídeo todo lo que hacían era de alta tecnología y lo que utilizaban todo era digital. este vídeo nos muestra que todo es tecnología. también nos mostraron un vídeo de un humanoide que el quería sentir como un humano. entonces que tenemos que valorar la vida.

tambien nos mostro una tira comica sobre este personaje. que hablaba sobre la tecnologia, decia que la tecnologia era muy importante en nuestra vida cotidiana, y mucho mas en nuestra vida actual.

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evidencia

BIBLIOTECA SENA

el jueves 20 de enero del año 2011 fuimos a conocer las instalsiones de la biblioteca sena. y nos explicaron la biblioteca virtual. tambien que nos ofrecen equipos portatiles tmbien que hay sala de informatica a los servicios del aprendiz sena.y tambien el orden de los libros, y como debemos estar presentados mediante los momentos que estemos presentes en las instalasiones de la biblioteca. tambien nos hablaron que no debemos ingresar ningun alimento ala biblioteca. y nos dieron instrucciones de com comportarnos y tambien el uso de los equipos de la sala de informatica.

BIBLIOTECA

jueves, 27 de enero de 2011

EXPERIENCIA

HOY NOS REUINIMOS EN UN NUEVO GRUPOO, EN ESTE GRUPO HAY PERSONAS COMO : DIVERGENTES, ASIMILADORES, CONVERGENTES, Y NOSOTROS DECIDIMOS SOCIALISAR ALGO QUE SE LLAMA EL EXBOX 360.ESTA SOVIALISACION ESTA BASADA EN UN VIDEO QUE SE LLAMA EL MONJE.

AHORA NOSOTROS VAMOS A EXPLICAR A NUESTROS COMPAÑEROS EL EXBOX 360.COMO FUNCIONA, DE QUE SE TRATA, PARA QUE SIRVE CADA TECLA,ETC

LOS INTEGRANTES SON:

♠ ingid katherine arevalo rodriguez: asimilador

♠lenis andrea claro cordero:asimilador

♠sandra castilla ortega: convergente

♠carmen elvira duran carrascal:divergente

♠erika julieth joya barrera: asimilador

♠leidy katherine jimenes: divergente

♠veronica santana correa: divergente

♠yurley buitrago sanchez: divergente

♠shary alejandra manosalva bedoya:divergente

DIVERGENTE

aprende con el movimiento experimental, reproduce lo aprendido es flexible se acomoda hasta logra aprender, es creativo, tiene propuestas originales, rompe con las normas tradicionales, tiene la capacidad de sintesis.

genera ideas es soñador, expontaneo empatico, abierto emocional intuitivo flexible valora la comprension, disfruta el descubrimiento orientado a las personas.

SOY DIVERGENTE

EL MONJE:

esto se tratava de que en el tiempo de antes en ves de libro utilizavan pergaminos y despues salieron los libros y aquel personaje no sabia como abrir un libro y mucho menos empezar a leerlo . entonces le estaban enseñando y por mas que le explicaban en lograva entender como utilizar este dificil libro.es como ahora en esta era que salio toda clase de tecnologia que aveces a uno mismo se le dificulta hasta manejar un celular o cualquier artecfacto producido por la tecnologia.

ACTIVIDAD

AHORA NOSOTROS VAMOS A EXPLICAR A NUESTROS COMPAÑEROS UN INSTRUMENTO DE LA TECNOLOGIA QUE ES EL EXBOX 360.VASADO EN EL VIDEO DEL MONJE.

miércoles, 26 de enero de 2011

bienestar sena

BIENESTAR SENA

¿ QUE ES ?

Aprendiz SENA se bienvenido(a) al espacio de Bienestar de los Aprendices.
La Resolución 655 de 2005 emanada por la Dirección General de la entidad estableció las polìticas del Plan Nacional Integral de Bienestar de Alumnos del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
Según esta normativa:
"El bienestar de los alumnos es el conjunto de condiciones y posibilidades que les permiten potenciar y maximizar los conocimientos, las competencias que se desarrollan en el proceso de aprendizaje y en su participación, como miembro de la comunidad educativa del Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA. Así mismo, es el marco referencial y la construcción de saberes y quehaceres en las dimensiones psíquica, física y social además, de actitudes y aptitudes, que apunten al desarrollo humano, a la formación integral de los alumnos y al mejoramiento de su calidad de vida como individuos y como grupo institucional.

¿QUE ES EL SENA?

el sena

martes, 25 de enero de 2011

TECNOPARQUES

¿QUE ES TECNO PARQUES?

TecnoParque Colombia es una red liderada por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA para la promoción del talento humano, con compromiso hacia el desarrollo tecnológico, la innovación y el emprendimiento en Colombia.

¿QUE OFRECE?

Ofrece gratuitamente las herramientas, la asesoría, la infraestructura y los expertos necesarios en un ambiente acelerador y de apropiación tecnológica, para el desarrollo de nuevas iniciativas de productos y servicios, que se puedan consolidar en empresas o nuevas líneas de negocio, fortaleciendo la productividad y competitividad del país.
TALLERES TECNO PARQUES