gestor de proyectos

PROYECTO

INSTRUCTOR

JORGE ENRIQUE GUEVARA

NOS  HABLA DE :

PROYECTO  DE CONTACT CENTER:

☻servicio al cliente

☻contact center  centro de llamadas del operador

☻agente de cobranzas

☻proceso de formacion

“El CRM(Customer Relationship Management) no es un software, sino tratar a los clientes tan bien que quieran volver. Es darle beneficios pero no puntos o descuentos. Entender al cliente, hacer su vida más fácil y construir un lazo de confianza”

trabajo realizado por Convergys destaca que para evaluar las oportunidades y retos involucrados en hacer que el contact center sea la clave para lograr la centralidad del cliente en toda empresa, y para saber hasta dónde se ha llegado en esa dirección, el estudio afirma que los ejecutivos necesitan dar respuesta a algunas preguntas esenciales. Veamos:

 

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